Видео по работе с машиной

Сервисное обслуживание, предоставляемое в течение гарантийного срока на оригинальный инструмент:

 ● Услуги удаленной поддержки: Работа и материалы предоставляются без дополнительной платы в соответствии с оригинальной гарантией.

Специалисты по технической поддержке/обслуживанию ITM-LAB могут предоставить клиентам следующие услуги: технические консультации, инструкции по применению и эксплуатации продукта, анализ и устранение неисправностей, замена запасных частей и расходных материалов, обновление и настройка программного обеспечения, документы по эксплуатации и применению продукта, а также самообслуживание через Интернет. Такие услуги могут предоставляться в виде письменных материалов, изображений и схем по телефону, факсу, электронной почте и с помощью средств мгновенной связи в Интернете.

Специалисты по технической поддержке/обслуживанию ITM-LAB также могут предоставить клиентам онлайн-обучение по эксплуатации и применению; анализ и устранение неисправностей в режиме реального времени; и видеоконференции в Интернете с использованием различных средств мгновенной связи. ITM-LAB имеет профессиональную систему видеоконференций, которая может помочь с визуализированным обслуживанием и обеспечивает идеальную поддержку для нескольких пользователей.

 ● Обслуживание «от двери до двери» на месте: Рабочая сила и материалы предоставляются бесплатно в течение гарантийного срока на оригинальный инструмент. Если специалист по технической поддержке/обслуживанию должен приехать на объект клиента и ITM-LAB несет транспортные расходы и расходы, клиент будет нести ответственность за возмещение ITM-LAB расходов на поездку, включая авиабилеты, километраж, аренду автомобиля, проживание и питание. ITM-LAB постарается обеспечить авиабилеты и другие транспортные расходы по разумным ценам. ITM-LAB может организовать выезд специалиста по обслуживанию на ваше рабочее место для установки прибора, отладки, эксплуатации, обучения применению, устранения неисправностей, ремонта, технического обслуживания, тестирования и калибровки.

 ● Возврат продукта для ремонта компанией ITM-LAB International:

В течение гарантийного срока на оригинальный прибор, если клиент желает вернуть прибор в офис ITM-LAB для ремонта, ITM-LAB отремонтирует устройство бесплатно.  Тем не менее, клиент будет нести ответственность за подготовку инструмента к отправке, а также будет нести ответственность за все расходы, включая, помимо прочего, расходы на доставку/фрахт (как в офис ITM-LAB, так и из офиса ITM-LAB), страхование и любые применимые пошлины.  

Наши высококвалифицированные специалисты по обслуживанию завода способны выполнить всестороннее устранение неисправностей, ремонт, техническое обслуживание, тестирование и калибровку возвращенного прибора.

Обслуживание вне гарантийного срока на оригинальный инструмент (после окончания гарантии):

1.    Услуги удаленной поддержки: Клиент несет ответственность за материальные расходы и оплату труда, понесенные за обслуживание. Тем не менее, плата за оплату труда за услуги, оказанные в течение пяти (5) лет с даты первоначальной отгрузки продукта, не взимается.

2.    Обслуживание «от двери до двери» на месте: Клиент несет ответственность за все понесенные расходы, связанные с материалами, рабочей силой и командировками.

3.    Возврат изделия для ремонта в ITM-LAB: По истечении гарантийного срока на оригинальный прибор, если клиент желает вернуть прибор в офис ITM-LAB для ремонта, клиент несет ответственность за подготовку прибора к отправке, а также несет ответственность за расходы, включая, помимо прочего, расходы на доставку/фрахт (как в офис ITM-LAB, так и из офиса ITM-LAB). страховка и любые применимые пошлины.  Заказчик также несет ответственность за все материалы и оплату труда. Тем не менее, плата за работу не взимается, если услуги по ремонту выполняются в течение трех (3) лет с даты первоначальной отгрузки продукта.